Hoe Mobico data, AI en personalisatie samenbrengt

Begin 2026 zette refurbished iPhone-specialist Mobico een grote stap in de verdere professionalisering van hun e-commerce. Samen met Webreact en Yellowgrape werd een nieuw platform gelanceerd, waarna ook het marketing- en datafundament werd versterkt.

Nadat de fundamenten stonden, werd Sero aangehaakt om alles uit die nieuwe basis te halen. Data slimmer inzetten, klanten persoonlijker helpen en marketing relevanter maken. Dat waren de doelen.

Met Sero CDP, Shopping Assistant en Support Agent verbindt Mobico nu klantdata met AI en personalisatie. Het CDP brengt alle signalen uit de customer journey samen en maakt ze direct bruikbaar voor de volgende interactie. Shopping Assistant gebruikt en verrijkt die kennis tijdens het aankoopproces, terwijl Support Agent dezelfde klantcontext inzet om service persoonlijk en schaalbaar te houden.

Sero CDP signaleert, de stack voert uit

Iedere interactie levert data op. Maar zolang die data verspreid blijft over verschillende systemen en contactmomenten, is het lastig om er als één geheel op te sturen. Sero CDP brengt die klant- en gedragsdata samen in één profiel. Het CDP is gekoppeld aan het nieuwe platform en aan ESP Copernica. Zo worden datapunten van diverse momenten binnen de klantreis gecombineerd en direct benut.

Een bezoeker die eerst anoniem rondkijkt en later een e-mailadres achterlaat of een aankoop doet, wordt gekoppeld aan één profiel. Ook gedrag uit eerdere anonieme sessies wordt aan dat profiel toegevoegd zodra de bezoeker bekend is. Dat geeft Mobico een completer klantbeeld en maakt data bruikbaar. Voor personalisatie op het platform, het triggeren van relevante e-mailcampagnes en het activeren van warme doelgroepen in advertising.

Snel het juiste model met Sero Shopping Assistant

De wensen van Mobico’s klanten zijn net zo breed als het assortiment. Waar de een releasedatum belangrijk vindt, kijkt de ander naar budget, opslagcapaciteit of specifieke features. Sero Shopping Assistant helpt bezoekers om al die voorkeuren te vertalen naar een passende keuze.

Want in plaats van zelf modellen en specificaties te moeten vergelijken, kunnen bezoekers aan de Sero Shopping Assistant in gewone taal uitleggen wat ze zoeken. Deze assistent vraagt vervolgens door op bijvoorbeeld budget, type camera of opslagbehoefte, en adviseert daarna passende modellen uit het assortiment. Dat gesprek helpt niet alleen de klant, maar levert ook Mobico iets op.

Hoe adviesvragen klantprofielen verrijken

Want wanneer iemand vertelt wat zijn eisen of voorkeuren zijn, synchroniseert Sero Shopping Assistant dit in real time naar het CDP. Daar wordt het onderdeel van het klantprofiel, en indien relevant, opnieuw ingezet voor de rest van de customer journey. Bijvoorbeeld om het platform persoonlijker te maken, een e-mail te triggeren of een retargetingadvertentie te activeren. Hiermee verandert de Shopping Assistant van een losse keuzehulp in een bron van first-party klantdata.

1 · Adviesgesprek

Sero Shopping Assistant

“Ik zoek een iPhone voor foto’s en video’s van mijn kinderen. Liefst rond de €500, met genoeg opslag.”

Herkende voorkeuren

• Budget rond €500
• Camera belangrijk
• Opslag 256 GB+

2 · In real time naar het profiel

Sero CDP

Gedrag

Eerdere sessies, ook van vóór het e-mailadres

Aankopen

Bestellingen uit het platform

Voorkeuren Nieuw

Budget, camera en opslag uit het gesprek

3 · Direct inzetbaar

De volgende interactie

Platform

Een persoonlijkere site

E-mail

Een getriggerde campagne via Copernica

Advertising

Een warme doelgroep voor retargeting

Efficiëntere informatievoorziening dankzij Sero Support Agent

Met een klantwaardering van 4,8 uit 5 ligt de lat voor service bij Mobico hoog. Ook wanneer het aantal klanten en vragen groeit, wil Mobico die persoonlijke service blijven bieden. Sero Support Agent helpt om die sterke basis schaalbaar te maken.

De agent beantwoordt veelgestelde vragen op basis van informatie uit Mobico’s eigen systemen. Vragen die menselijke aandacht nodig hebben, worden automatisch doorgezet naar klantenservice. De volledige gespreksgeschiedenis blijft beschikbaar, zodat medewerkers verder kunnen waar de AI-agent gebleven was. Hierdoor worden vragen sneller behandeld, terwijl klantgerichtheid wordt behouden. Tegelijkertijd krijgen medewerkers meer ruimte voor situaties en vraagstukken waarin persoonlijk contact het verschil maakt.

Iedere interactie maakt de volgende relevanter

De kracht van Mobico’s connected stack zit in de wisselwerking. Een adviesgesprek levert nieuwe voorkeuren op. Gedrag op het platform voegt nieuwe signalen toe. Een aankoop verrijkt het klantprofiel verder. Sero CDP brengt die informatie steeds opnieuw samen, zodat Mobico iedere volgende interactie relevanter kan maken.

Gebouwd om verder te groeien

Met het nieuwe platform, dat Mobico in samenwerking met Webreact en Yellowgrape ontwikkelde, legde Mobico een sterke basis voor verdere groei. Sero bouwt daarop verder.

Met één verbonden klantbeeld als basis kan Mobico steeds meer contactmomenten persoonlijk maken, zonder dat de complexiteit even hard meegroeit. Nieuwe Sero-producten kunnen in de toekomst aansluiten op dezelfde data en bestaande toepassingen blijven het klantprofiel verder verrijken. Zo groeit de stack mee met Mobico. En wordt iedere nieuwe interactie weer input voor een relevantere volgende.