Thema 05 · Support & Operations

Thema 05 · Support & Operations

Minder tickets. Minder handwerk. Hetzelfde team

Minder tickets. Minder handwerk. Hetzelfde team

Minder tickets. Minder handwerk. Hetzelfde team

Geef elke klant direct het juiste antwoord, 24/7. Sero handelt de repetitieve vragen af op basis van je echte orders, productdata en retourbeleid, zodat jouw team zich volledig kan focussen op wat echt aandacht vraagt.

Geef elke klant direct het juiste antwoord, 24/7. Sero handelt de repetitieve vragen af op basis van je echte orders, productdata en retourbeleid, zodat jouw team zich volledig kan focussen op wat echt aandacht vraagt.

Geef elke klant direct het juiste antwoord, 24/7. Sero handelt de repetitieve vragen af op basis van je echte orders, productdata en retourbeleid, zodat jouw team zich volledig kan focussen op wat echt aandacht vraagt.

Bekijk Support Agent

Bekijk Support Agent

80%

80%

van vragen automatisch beantwoord

24/7

24/7

beschikbaar zonder extra personeel

↓ 60%

↓ 60%

minder herhalingsvragen via inbox

500+

500+

e-commerce merken

e-commerce
merken

Bekend van:

HERKEN JIJ DIT?

HERKEN JIJ DIT?

Klantenservice schaalt niet mee met groei

60 tot 70% van je tickets gaat over hetzelfde

60 tot 70% van je tickets gaat over hetzelfde

Orderstatus, retourinstructies, productinformatie: het antwoord zit al in je systeem. Support Agent beantwoordt die vragen automatisch, 24/7, zodat je team zich focust op wat echt aandacht vraagt.

Orderstatus, retourinstructies, productinformatie: het antwoord zit al in je systeem. Support Agent beantwoordt die vragen automatisch, 24/7, zodat je team zich focust op wat echt aandacht vraagt.

Elke piek betekent inhuren en inwerken

Elke piek betekent inhuren en inwerken

Black Friday, Kerst, retourperiode januari. Terwijl wachttijden bij concurrenten oplopen, handelt Support Agent het extra volume gewoon af. Zonder uitval, zonder extra personeel.

Black Friday, Kerst, retourperiode januari. Terwijl wachttijden bij concurrenten oplopen, handelt Support Agent het extra volume gewoon af. Zonder uitval, zonder extra personeel.

Generieke FAQ-antwoorden op specifieke vragen

Generieke FAQ-antwoorden op specifieke vragen

Support Agent koppelt aan je Shopify-orders, productfeed en retourbeleid. Klanten vragen naar "de blauwe jas in maat M" en krijgen een precies, actueel antwoord.

Support Agent koppelt aan je Shopify-orders, productfeed en retourbeleid. Klanten vragen naar "de blauwe jas in maat M" en krijgen een precies, actueel antwoord.

Taken leven in losse threads en in hoofden

Taken leven in losse threads en in hoofden

Operate wijst taken rondom bestellingen en retouren toe, volgt ze en rondt ze af in één platform. Iedereen werkt vanuit dezelfde status, escalaties zijn traceerbaar, niets valt meer weg.

Operate wijst taken rondom bestellingen en retouren toe, volgt ze en rondt ze af in één platform. Iedereen werkt vanuit dezelfde status, escalaties zijn traceerbaar, niets valt meer weg.

60 tot 70% van je tickets gaat over hetzelfde

Orderstatus, retourinstructies, productinformatie: het antwoord zit al in je systeem. Support Agent beantwoordt die vragen automatisch, 24/7, zodat je team zich focust op wat echt aandacht vraagt.

Generieke FAQ-antwoorden op specifieke vragen

Support Agent koppelt aan je Shopify-orders, productfeed en retourbeleid. Klanten vragen naar "de blauwe jas in maat M" en krijgen een precies, actueel antwoord.

Elke piek betekent inhuren en inwerken

Black Friday, Kerst, retourperiode januari. Terwijl wachttijden bij concurrenten oplopen, handelt Support Agent het extra volume gewoon af. Zonder uitval, zonder extra personeel.

Taken leven in losse threads en in hoofden

Operate wijst taken rondom bestellingen en retouren toe, volgt ze en rondt ze af in één platform. Iedereen werkt vanuit dezelfde status, escalaties zijn traceerbaar, niets valt meer weg.

De aanpak

De aanpak

AI die antwoord geeft op basis van jouw data

AI die antwoord geeft op basis van jouw data

STAP 01

Verbind je
databronnen

Verbind je
databronnen

Support Agent koppelt aan je Shopify-orders, productfeed, retourbeleid en FAQ-documenten. De AI spreekt altijd vanuit actuele winkeldata, geen hallucinations, geen verouderde antwoorden.

Support Agent koppelt aan je Shopify-orders, productfeed, retourbeleid en FAQ-documenten. De AI spreekt altijd vanuit actuele winkeldata, geen hallucinations, geen verouderde antwoorden.

STAP 02

AI beantwoordt, team escaleert

AI beantwoordt, team escaleert

Eenvoudige vragen over status, retour, maten en beschikbaarheid worden automatisch afgehandeld. Complexe of emotionele casussen worden direct doorgestuurd naar je team, met volledige context.

Eenvoudige vragen over status, retour, maten en beschikbaarheid worden automatisch afgehandeld. Complexe of emotionele casussen worden direct doorgestuurd naar je team, met volledige context.

STAP 03

Operate stroomlijnt interne taken

Operate stroomlijnt interne taken

Operate zorgt voor gestructureerde workflows rondom retouren, leverancierscommunicatie en escalaties. Taken worden toegewezen, gevolgd en afgerond, geen losse threads meer via e-mail.

Operate zorgt voor gestructureerde workflows rondom retouren, leverancierscommunicatie en escalaties. Taken worden toegewezen, gevolgd en afgerond, geen losse threads meer via e-mail.

Producten

Producten

Twee tools, één gestroomlijnde operatie

Twee tools, één gestroomlijnde operatie

Twee tools, één gestroomlijnde operatie

Klantenservice AI

Sero Support Agent

AI-gedreven klantenservice die antwoord geeft op basis van je echte productdata, orders en retourbeleid. 24/7 beschikbaar, naadloos escalerend naar je team bij complexe vragen.

Koppelt aan Shopify orders & productfeed

Automatische escalatie met context

Inzetbaar via chat, e-mail en WhatsApp

CDP-aware: VIP-klanten krijgen prioriteit

Volledig Nederlandstalig te configureren

Prijs op aanvraag

Meer over Operate

Icon
Icon

Operationele workflows

Sero Operate

Gestructureerde taak- en procesafhandeling voor e-commerce teams. Van retourflows tot leverancierscommunicatie: alles getraceerd, toegewezen en afgehandeld in één platform.

Taakbeheer voor e-commerce processen

AI-gegenereerde content voor taken (beschrijvingen, e-mails)

Koppeling met Shopify & externe tools

Rapportage & audit trail per taak

Teamrollen en goedkeuringsflows

49,99 / gebruiker / maand

Meer over Operate

Icon
Icon

Data & Intelligence

Support die weet wie de klant is

Voeg CDP toe voor real-time personalisatie op basis van bezoekersprofiel en AI-segmenten. Personaliseer productsortering, banners, CTA's en aanbevelingen, automatisch, per bezoeker.

Scenario 1

Scenario 1

CDP detecteert: Klant heeft LTV > €500, staat in segment "VIP"

Support Agent prioriteert ticket en biedt proactief oplossing + compensatie aan

Scenario 2

Scenario 2

CDP detecteert: Klant heeft 3 retouren in 60 dagen, churn-risico hoog

Support Agent escaleert naar menselijk team met churn-alert + aanbevolen retentieaanbod

Scenario 3

Scenario 3

CDP detecteert: Eerste aankoop, bezoeker komt van influencer-campagne

Support Agent stelt zich voor met merkboodschap campagne en probeert upsell te doen na probleemoplossing

Leer meer over Sero CDP

Icon
Icon

Leer meer over Sero CDP

Icon
Icon

Klantcase

Klantcase

Van 200 tickets per dag naar 40

Van 200 tickets per dag naar 40

Een modeketen met €4M jaaromzet kampte elke Black Friday met een inbox die volledig vastliep. Na implementatie van Support Agent daalde het ticketvolume in de eerste week al met 60%.

Een modeketen met €4M jaaromzet kampte elke Black Friday met een inbox die volledig vastliep. Na implementatie van Support Agent daalde het ticketvolume in de eerste week al met 60%.

200 → 40 handmatige tickets per dag

Eerste reactietijd: van 6 uur naar <2 minuten

Klanttevredenheid (CSAT) steeg van 3,4 naar 4,6/5

Team kon zich focussen op maatwerk en klachten

Sero Platform

Sero Platform

Operate werkt ook in andere contexten

Operate werkt ook in andere contexten

Operate werkt ook in andere contexten

Sero Operate is een cross-functionele tool die ook ingezet wordt voor contentbeheer en acquisitie-workflows. Ontdek hoe de andere thema's je operatie versterken.

Sero Operate is een cross-functionele tool die ook ingezet wordt voor contentbeheer en acquisitie-workflows. Ontdek hoe de andere thema's je operatie versterken.

Sero Platform

Thema 3

Content & Creation

Operate voor contentplanning, productbeschrijvingen en creatieve workflows.

Bekijk

Thema 3

Content & Creation

Operate voor contentplanning, productbeschrijvingen en creatieve workflows.

Bekijk

Thema 2

Acquisition & Growth

Operate als workflow-hub voor campagnebeheer en SEO-taken.

Bekijk

Thema 2

Acquisition & Growth

Operate als workflow-hub voor campagnebeheer en SEO-taken.

Bekijk

Thema 1

Data & Intelligence

Klantdata bundelen, AI-segmenten ontdekken en activeren, met Sero CDP als optionele verbindende laag.

Bekijk

Thema 1

Data & Intelligence

Klantdata bundelen, AI-segmenten ontdekken en activeren, met Sero CDP als optionele verbindende laag.

Bekijk

Klaar om support te automatiseren?

Ontdek hoe Support Agent en Operate jouw klantenservice-team ontlasten, zonder in te leveren op kwaliteit.

Klaar om support te automatiseren?

Ontdek hoe Support Agent en Operate jouw klantenservice-team ontlasten, zonder in te leveren op kwaliteit.