Hoi, mijn bestelling lijkt al twee dagen stil te staan. Komt pakket #12345 nog op tijd?
Prijs: op aanvraag
Al meer dan 500 brands vertrouwen op Sero in retail, travel, beauty en meer
Support die de klant kent
Support Agent werkt direct, ook zonder CDP. Voeg Sero CDP toe en de agent krijgt automatisch klantcontext mee: is dit een VIP? Heeft deze klant al eerder geklaagd? Wat is het churn-risico? Dat bepaalt de prioriteit en aanpak van elk gesprek.
LTV > €500
Ticket direct naar senior support, compensatie proactief aangeboden
Op aanvraag
Prijs op maat, afgestemd op jouw volume
Webshop chat-widget
Shopify-order integratie
Productcatalogus koppeling
WhatsApp Business integratie
CDP-koppeling (klantprioritering)
Meertalige ondersteuning
Operate-koppeling voor workflows
Escalatie naar team
Hoe weet Support Agent wat mijn retourbeleid en orderdata zijn?
Support Agent koppelt direct aan je webshop-backend en OMS. Bij activering importeer je je retourbeleid, productdata en veelgestelde vragen. Orderdata worden real-time opgehaald, zodat de agent altijd de actuele status van een bestelling kan geven zonder dat een medewerker erbij hoeft.
Wanneer wordt mijn menselijke team ingeschakeld?
Je bepaalt zelf de escalatieregels: op basis van sentiment, complexiteit, orderwaarde of specifieke onderwerpen. Bij escalatie ontvangt een medewerker het volledige gespreksverloop inclusief klantprofiel, zodat er niet opnieuw begonnen hoeft te worden.
Welke kanalen ondersteunt Support Agent?
Support Agent is beschikbaar via live chat op je webshop, e-mail, en WhatsApp Business. Alle gesprekken komen samen in één inbox. Je beheert alles vanuit één dashboard, ongeacht via welk kanaal de klant contact opneemt.
Hoe snel kan ik Support Agent live zetten?
De gemiddelde implementatietijd is twee tot drie werkdagen. De onboarding bestaat uit het koppelen van je webshop, importeren van je beleidsdocumenten, en het instellen van escalatieregels. Sero begeleidt dit proces stap voor stap.
Nooit meer een ticket te laat beantwoord
Plan een demo en zie hoe Support Agent jouw webshop-support transformeert. Inclusief live demo met jouw productdata.