AI Customer Success Manager

Over Sero

Sero bouwt een modulaire AI-stack voor e-commerce. Onze producten helpen teams met klantdata, content, vindbaarheid, productontdekking en dagelijkse workflows.

We werken dicht op onze klanten en verbeteren het product op basis van wat in hun praktijk echt verschil maakt. Onze cultuur is nieuwsgierig, open en een tikje eigenwijs. We geloven dat AI pas waarde krijgt als mensen ermee willen én kunnen werken.

Wat ga je doen?

Als AI Customer Success Manager ben jij de verbindende factor tussen onze klanten en onze AI-experts. Jij zorgt ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar écht succesvol worden met de oplossingen die we samen bouwen. Je begeleidt klanten vanaf de eerste implementatie tot langdurige adoptie en groei. Daarbij combineer je strategisch inzicht met een praktische aanpak.

• Klanten begeleiden bij de adoptie en implementatie van AI-oplossingen
• Sterke relaties opbouwen met stakeholders op verschillende niveaus
• Klantdoelen vertalen naar concrete succesplannen en meetbare resultaten
• Workshops, onboarding en evaluaties organiseren
• Gebruik, adoptie en impact monitoren en proactief verbetermogelijkheden signaleren
• Samenwerken met consultants, developers en trainers om klantvragen te vertalen naar oplossingen
• Kansen herkennen om klanten meer waarde uit passende Sero-producten te laten halen
• Feedback uit de markt terugbrengen naar het team om onze producten en begeleiding continu te verbeteren

Je begrijpt wat organisaties nodig hebben om te veranderen en weet hoe je mensen meekrijgt.

Wie zoeken we?

• 2–4 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement, consultancy of een vergelijkbare rol
• Ervaring met B2B-klanten, bij voorkeur binnen e-commerce of SaaS
• Sterke communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden
• Een proactieve en gestructureerde manier van werken
• Affiniteit met AI, technologie en digitale transformatie
• Het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar concrete acties
• Ervaring met adoptie, verandering of training is een pré
• Een uitstekende beheersing van Nederlands en Engels

Waarom Sero?

• Een rol met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
• Werken met praktische AI-producten en e-commercemerken die echt vooruit willen
• Een enthousiast en multidisciplinair team
• Flexibel en hybride werken vanuit ons kantoor in Amsterdam
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen op het gebied van AI, consultancy en leiderschap
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Regelmatig teamactiviteiten, kennissessies en experimenten met nieuwe technologie