--- title: "Mobico: data, AI en personalisatie met Sero CDP | Sero" description: "Lees hoe Mobico met Sero CDP, Shopping Assistant en Support Agent klantdata verbindt met AI, en adviesgesprekken omzet in bruikbare first-party data." url: "https://sero.tech/insights/hoe-mobico-data-ai-en-personalisatie-samenbrengt" lang: "nl" updated: "2026-10-29" type: article published: "2026-10-29" author: "Danny de Kruijk" section: "Case · Data & personalisatie" tags: ["Sero CDP", "Sero Shopping Assistant", "Sero Support Agent", "Copernica", "Mobico"] --- [Insights](https://sero.tech/insights) Case · Data & personalisatie Case · Data & personalisatie 29 oktober 2026 5 min leestijd # Hoe Mobico data, AI en personalisatie samenbrengt Met Sero CDP, Shopping Assistant en Support Agent verbindt refurbished iPhone-specialist Mobico klantdata met AI en personalisatie. Zo wordt iedere interactie input voor een relevantere volgende. ![Danny de Kruijk](https://sero.tech/assets/eigen/insights-author-danny-de-kruijk.webp) **Danny de Kruijk** Product Lead ![De homepage van het nieuwe Mobico-platform met refurbished iPhones, op een oranje achtergrond](https://sero.tech/assets/eigen/insights-mobico-platform.webp) *Het nieuwe platform van Mobico. Beeld: Webreact* Begin 2026 zette refurbished iPhone-specialist Mobico een grote stap in de verdere professionalisering van hun e-commerce. Samen met Webreact en Yellowgrape werd een nieuw platform gelanceerd, waarna ook het marketing- en datafundament werd versterkt. Nadat de fundamenten stonden, werd Sero aangehaakt om alles uit die nieuwe basis te halen. Data slimmer inzetten, klanten persoonlijker helpen en marketing relevanter maken. Dat waren de doelen. Met Sero CDP, Shopping Assistant en Support Agent verbindt Mobico nu klantdata met AI en personalisatie. Het CDP brengt alle signalen uit de customer journey samen en maakt ze direct bruikbaar voor de volgende interactie. Shopping Assistant gebruikt en verrijkt die kennis tijdens het aankoopproces, terwijl Support Agent dezelfde klantcontext inzet om service persoonlijk en schaalbaar te houden. De stack van Mobico Fundament **[Sero CDP](https://sero.tech/cdp)** Eén profiel per klant. Gedrag, aankopen en adviesgesprekken komen samen en zijn direct inzetbaar op het platform, in e-mail en in advertising. De toepassingen verrijken het profiel, het profiel stuurt de kanalen **[Sero Shopping Assistant](https://sero.tech/shopping-assistant)** Koopadvies in gewone taal, voorkeuren in real time naar het profiel **[Sero Support Agent](https://sero.tech/support-agent)** Antwoorden uit eigen systemen, met overdracht aan klantenservice **Het nieuwe platform** Personalisatie op basis van het klantprofiel **Copernica** E-mailcampagnes, getriggerd vanuit het profiel **Advertising** Warme doelgroepen voor retargeting ## Sero CDP signaleert, de stack voert uit Iedere interactie levert data op. Maar zolang die data verspreid blijft over verschillende systemen en contactmomenten, is het lastig om er als één geheel op te sturen. Sero CDP brengt die klant- en gedragsdata samen in één profiel. Het CDP is gekoppeld aan het nieuwe platform en aan ESP Copernica. Zo worden datapunten van diverse momenten binnen de klantreis gecombineerd en direct benut. Een bezoeker die eerst anoniem rondkijkt en later een e-mailadres achterlaat of een aankoop doet, wordt gekoppeld aan één profiel. Ook gedrag uit eerdere anonieme sessies wordt aan dat profiel toegevoegd zodra de bezoeker bekend is. Dat geeft Mobico een completer klantbeeld en maakt data bruikbaar. Voor personalisatie op het platform, het triggeren van relevante e-mailcampagnes en het activeren van warme doelgroepen in advertising. ## Snel het juiste model met Sero Shopping Assistant De wensen van Mobico’s klanten zijn net zo breed als het assortiment. Waar de een releasedatum belangrijk vindt, kijkt de ander naar budget, opslagcapaciteit of specifieke features. Sero Shopping Assistant helpt bezoekers om al die voorkeuren te vertalen naar een passende keuze. Want in plaats van zelf modellen en specificaties te moeten vergelijken, kunnen bezoekers aan de Sero Shopping Assistant in gewone taal uitleggen wat ze zoeken. Deze assistent vraagt vervolgens door op bijvoorbeeld budget, type camera of opslagbehoefte, en adviseert daarna passende modellen uit het assortiment. Dat gesprek helpt niet alleen de klant, maar levert ook Mobico iets op. ![Sero Shopping Assistant op mobico.nl adviseert drie iPhone 14 Pro-modellen met minimaal 256 GB opslag, na een vraag over budget en video's](https://sero.tech/assets/eigen/insights-mobico-shopping-assistant.webp) *Na één vervolgvraag over het budget adviseert de assistent op mobico.nl drie modellen met genoeg opslag voor video, met prijs en batterijstatus.* ## Hoe adviesvragen klantprofielen verrijken Want wanneer iemand vertelt wat zijn eisen of voorkeuren zijn, synchroniseert Sero Shopping Assistant dit in real time naar het CDP. Daar wordt het onderdeel van het klantprofiel, en indien relevant, opnieuw ingezet voor de rest van de customer journey. Bijvoorbeeld om het platform persoonlijker te maken, een e-mail te triggeren of een retargetingadvertentie te activeren. Hiermee verandert de Shopping Assistant van een losse keuzehulp in een bron van first-party klantdata. 1 · Adviesgesprek Sero Shopping Assistant “Ik zoek een iPhone voor foto’s en video’s van mijn kinderen. Liefst rond de €500, met genoeg opslag.” Herkende voorkeuren - Budget rond €500 - Camera belangrijk - Opslag 256 GB+ 2 · In real time naar het profiel Sero CDP **Gedrag** Eerdere sessies, ook van vóór het e-mailadres **Aankopen** Bestellingen uit het platform **Voorkeuren Nieuw** Budget, camera en opslag uit het gesprek 3 · Direct inzetbaar De volgende interactie **Platform** Een persoonlijkere site **E-mail** Een getriggerde campagne via Copernica **Advertising** Een warme doelgroep voor retargeting *Van adviesgesprek naar activatie: wat een bezoeker in de chat vertelt, wordt onderdeel van het klantprofiel en stuurt de volgende interactie. Schematische weergave met voorbeeldwaarden.* ## Efficiëntere informatievoorziening dankzij Sero Support Agent Met een klantwaardering van 4,8 uit 5 ligt de lat voor service bij Mobico hoog. Ook wanneer het aantal klanten en vragen groeit, wil Mobico die persoonlijke service blijven bieden. Sero Support Agent helpt om die sterke basis schaalbaar te maken. De agent beantwoordt veelgestelde vragen op basis van informatie uit Mobico’s eigen systemen. Vragen die menselijke aandacht nodig hebben, worden automatisch doorgezet naar klantenservice. De volledige gespreksgeschiedenis blijft beschikbaar, zodat medewerkers verder kunnen waar de AI-agent gebleven was. Hierdoor worden vragen sneller behandeld, terwijl klantgerichtheid wordt behouden. Tegelijkertijd krijgen medewerkers meer ruimte voor situaties en vraagstukken waarin persoonlijk contact het verschil maakt. ## Iedere interactie maakt de volgende relevanter De kracht van Mobico’s connected stack zit in de wisselwerking. Een adviesgesprek levert nieuwe voorkeuren op. Gedrag op het platform voegt nieuwe signalen toe. Een aankoop verrijkt het klantprofiel verder. Sero CDP brengt die informatie steeds opnieuw samen, zodat Mobico iedere volgende interactie relevanter kan maken. ## Gebouwd om verder te groeien Met het nieuwe platform, dat Mobico in samenwerking met Webreact en Yellowgrape ontwikkelde, legde Mobico een sterke basis voor verdere groei. Sero bouwt daarop verder. ![Categoriepagina met iPhone 16-modellen op het nieuwe Mobico-platform, op een smartphone](https://sero.tech/assets/eigen/insights-mobico-categoriepagina-960.webp) ![Productpagina van een iPhone 16 met keuzes voor opslag, kleur en staat op het nieuwe Mobico-platform](https://sero.tech/assets/eigen/insights-mobico-productpagina-960.webp) *Het nieuwe platform van Mobico, ontwikkeld met Webreact en Yellowgrape. Beeld: Webreact.* Met één verbonden klantbeeld als basis kan Mobico steeds meer contactmomenten persoonlijk maken, zonder dat de complexiteit even hard meegroeit. Nieuwe Sero-producten kunnen in de toekomst aansluiten op dezelfde data en bestaande toepassingen blijven het klantprofiel verder verrijken. Zo groeit de stack mee met Mobico. En wordt iedere nieuwe interactie weer input voor een relevantere volgende. Sero CDP Sero Shopping Assistant Sero Support Agent Copernica Mobico Vertaal dit naar resultaat voor jouw shop ## Ontdek wat Sero voor je kan doen. [Plan een gesprek](https://sero.tech/contact) Lees verder ## Meer insights [Bekijk alles](https://sero.tech/insights) ![Moderne tuinset van Kees Smit op een terras, beeld gemaakt met Sero Productshot](https://sero.tech/assets/eigen/insights-kees-smit-tuinset.webp) Case · Connected AI-stack Hoe Kees Smit bouwt aan één connected AI-stack voor de hele customer journey Kees Smit Tuinmeubelen verbindt contentproductie, productadvies en service in één AI-stack met Sero CDP als basis. Op de productpagina beantwoorden slimme widgets inmiddels 30.000 vragen per maand. 20 september 2026 9 min leestijd ![Traveldeal personaliseert reisadvies en aanbod met Sero](https://sero.tech/assets/eigen/home-result-traveldeal.webp) Case · Personalisatie Hoe Traveldeal hun conversie met 20% verhoogde Traveldeal maakte één reisaanbod relevant voor verschillende soorten reizigers. Met AI-personalisatie kreeg iedere bezoeker content die aansloot op de eigen reiswensen — zonder tientallen losse pagina's te beheren. 30 juli 2025 8 min leestijd ![NIKKIE-campagnebeeld uit de schaalbare fashioncontentworkflow van N BRANDS](https://sero.tech/assets/eigen/home-result-nbrands.webp) Case · Fashioncontent Hoe N BRANDS fashioncontent sneller, creatiever en schaalbaar maakt N BRANDS wilde de afhankelijkheid van kostbare modelshoots verkleinen. Met Sero Fashion bleek niet alleen de productie voordeliger, maar vooral de creatieve workflow sneller, vrijer en schaalbaarder, van eerste kledingidee tot campagnebeeld. 31 augustus 2026 7 min leestijd